2005～2007年上海市徐汇区卫生监督信访情况浅析

目的及时了解群众关心的热点问题，发现并防止新问题的发展蔓延，指导卫生监督工作，降低信访量。方法对2005～2007年上海市徐汇区卫生监督信访资料做分类讨论，对信访件的来源、信访人、被信访对象、信访内容、调查处理结果和处罚率等进行描述性分析和卡方检验。结果2005～2007年徐汇区卫生局卫生监督所共处理卫生监督信访488件。被信访对象中以医疗机构所占比例最高，2007年针对民营医疗机构的信访比例有明显下降。2007年针对水质相关供应商或清洗部门的信访件较前两年有所上升。从信访内容来看，对无证行医的投诉所占比例最高。2007年对医托的信访量有明显下降，但是也出现了对医疗废物的信访。医政类信访查实率较高，但是对查实案件的处罚率较低。结论要加大对无证行医的监管力度，规范医疗机构，尤其是民营医疗机构的执业行为，通过信访分析从源头上抓重点，及时采取措施消除卫生隐患。