ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部门在IT服务工作中存在的无序、效率低下、无法量化考核等问题。本文结合ITIL理念,有针对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际,设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。