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导游服务中的常见问题及对策分析
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1
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摘要
导游是第一线接待人员,整体素质的高低、服务质量的好坏,直接影响着整个旅游企业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象。在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务,面临的是复杂多变的环境,若处理不够妥当则会产生负面影响。因此,本文就导游服务中的常见问题以及如何应对进行简要分析,为导游服务提供参考。
作者
袁秀芸
贾红海
机构地区
云南大学旅游文化学院
出处
《中国西部科技》
2008年第30期64-66,共3页
Science and Technology of West China
关键词
旅游业
导游服务
对策
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
F590 [经济管理—旅游管理]
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