投诉，给我们敲响了警钟！

近年来，省分行“95599”客户服务中心对全省辖区网点的投诉情况进行了季度性的统计、通报。从《营业网点投诉情况通报》来看，大多是反映一线柜面员工和基层网点的，且次数多、点面广。内容包括两大类：一是反映柜面员工服务态度；二是网点基础设施。这里面既有主观原因，也有客观情况。