SERU需求过程框架系列文章之二 需求捕获中的“心理战”

在需求获取的过程中,经常会遇到用户种种不同的反应,而消极心理是造成负面反应的主要原因。本文针对五种最典型的心理现象进行分析,并分享了一些行之有效的解决手段。