浅谈企业客户档案的形成及其管理

客户乃企业的上帝,是企业生存与发展的根本。客户档案被誉为企业的“护身符”,它的建立和利用在激烈的市场竞争中显得越来越重要,成为企业经营决策、经营管理的一个重要依据,对企业占领并扩大市场起着很大的作用。 受以前传统的计划经济影响,企业档案工作往往习惯于企业本身的一些文件材料、技术材料的归档,其他厂家和市场的材料不作收集和管理的范围。但现在随着市场经济体制的建立和发展,市场信息越来越为人们所认识,而作为企业市场信息载体的客户档案也就深受企业的重视。 一、客户档案的形成 客户档案的内容主要包括客户通讯地址、客户负责人简历、客户单位概况及与客户直接交往过程中形成的材料等四个方面。 1.客户通讯地址,主要指客户单位的全称、类别、详细地址、邮编、电话、联系人等.这是对一个客户的最初步的了解。