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CS战略与顾客满意

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摘要正当国内企业纷纷导人CIS战略的时候,欧美、日本等国家又出现了CS战略热潮.所谓CS战略,是Customer Satisfaction的缩写。

作者李毕万

机构地区北京商学院

出处《商场现代化》 1997年第12期23-24,共2页

关键词顾客满意战略企业市场占有率顾客满意度

分类号 F715.1 [经济管理—产业经济] F724.2 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

1997年第12期

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