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顾客的投诉是一面镜子
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摘要
一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时,这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是,如果能为投诉提供方便,并且认真对待这些意见,公司的满意度就会提升。
作者
克洛斯·穆勒
珍妮尔·巴洛
机构地区
(丹麦)TMI董事长
美国区总裁
出处
《IT时代周刊》
2008年第21期58-59,共2页
IT Time Weekly
关键词
投诉
顾客
镜子
满意度
分类号
TS959.71 [轻工技术与工程]
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