抱怨也是“成本”

经常会听到一些业务员的抱怨之辞：工作压力太大、待遇太低……常人看来，在工作中产生抱怨是常有的事情，很少有人会把抱怨和成本联系起来，甚至于有些管理人士认为，抱怨只是员工发泄不满情绪的一种方式，可以让员工的负面情绪得到某种程度的宣泄，以便更好地开展工作。