延安大学附属医院导诊体系的影响及意义

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊导诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗报务质量。因此,进一步提高门诊导诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。延安大学附属医院从1998以来呈现出了跨越式发展的良好态势,但是,在高效快速发展的前提下,也出现了一些亟待解决的困难和问题。主要体现在超负荷运转与基建项目繁重等对整体质量的影响。存在医疗安全方面的问题,病源流失的问题,服务质量下滑等方面的问题。特别是在门诊大楼没有完全投产使用的过程中,这些问题显得尤为突出。为了缓解上述方面带来的压力,医院成立了专门的导诊服务体系,由医院人事部门和团委共同遴选、培训、管理。在就医环境得到较好改善的同时,导诊工作发挥了极其重大的作用,在医院整体发展的过程中,具有十分重要的意义。