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CRM:帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

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摘要随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。尤其是在零售行业里，如何与客户之间建立这种关系，将是零售业在未来的经济发展趋势里赢得市场的“王牌”！

作者刘相君

出处《现代商业》 2008年第31期56-59,共4页 Modern Business

关键词客户需求企业发展 CRM 产品同质化经济发展趋势消费市场价值转向产品过剩

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F270 [经济管理—企业管理]

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现代商业

2008年第31期

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