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推进服务标准化 消除机械性服务 被引量:1

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摘要 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。推进服务标准化,可以使服务业的经营者向消费者提供规范的、
作者 赵五州 张征
出处 《商场现代化》 北大核心 2008年第32期24-25,共2页
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献6

  • 1戴斌.旅游供求:两个初步的模型[J].南开经济研究,1997(2):61-65. 被引量:15
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  • 6菲利浦·考特勒.服务市场营销管理[M],1998.

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