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基于用户导向的物流服务质量分析
被引量：
1
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摘要
本文以物流服务质量为研究对象,提出了用户期望的物流服务质量与实际感觉中的服务质量的5种差异,并对各种差异进行了分析,进而提出了对物流服务质量的改进方法。
作者
孙效东
王邦中
封少娟
机构地区
军事经济学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第32期117-118,共2页
关键词
物流服务质量
物流服务质量分析
物流服务质量改善
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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