妥协者制胜

三年前，我装修房子，请了一个泥水匠，他手艺很好，就是脾气差了点，总是抽空就奚落—下我。当时我正受“优质客户服务理念”的影响，于是愤怒地打电话给包工头，让他换人，而包工头以“换人影响工程质量”为由，一直就没有换。