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基于读者满意度的物元分析法在图书馆服务中的应用研究 被引量:3

Application and research of matter element analysis based on readers' satisfaction in library service
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摘要 为了提高图书馆的服务水平和服务质量,本文针对学校图书馆日常收集的读者满意度评价数据,应用物元分析法,从中找出读者不满意的服务,以辅助图书馆适时改进服务质量和水平,提高优质服务能力。 In order to improve library service level and quality, the paper is aimed at the school library collection of readers satisfied with the evaluation data, applying matter--element analysis method to find the readers unsatisfied services, inorder to support the library timely improve service quality and level, improve quality service capacity.
作者 鲁程
机构地区 扬州大学图书馆
出处 《图书馆学研究》 CSSCI 2008年第11期78-80,共3页 Research on Library Science
关键词 物元分析 读者满意度 图书馆服务 element analysis reader satisfaction library services
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