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数据仓库技术在呼叫中心的应用研究

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摘要 本文对呼叫中心构建数据仓库系统做了一些研究,并提出了呼叫中心数据仓库解决方案,建立了与呼叫平台相关的分析主题,以期望给用户提供运营决策以及呼叫中心运行状况的一些参考数据。
作者 张效严 韩玉莲
机构地区 华南师范大学教育信息技术中心 中国电信广东分公司研究院
出处 《科技创新导报》 2008年第31期36-38,共3页 Science and Technology Innovation Herald
关键词 数据仓库 联机分析处理(OLAP) 多维数据库 呼叫中心
分类号 TP311.132.3 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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参考文献2

二级参考文献7

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共引文献25

科技创新导报
2008年 第31期

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