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一线员工的服务破坏行为及其控制 被引量:7

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摘要 服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵,提出避免该行为发生的有效对策,最后对未来研究作一展望。
机构地区 河南大学
出处 《中国人力资源开发》 CSSCI 北大核心 2008年第11期45-47,共3页 Human Resources Development of China
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参考文献8

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同被引文献66

引证文献7

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