浅谈医疗行业服务质量的研究

近年来,随着社会的进步、经济的发展使人们改变了对质量的看法。人们越来越追求高质量的生活,对服务质量的要求增多,期望变高。原来"以生产和技术为基础"的传统服务观念正在逐渐地被"以顾客为主导"的趋势所代替,服务经济的时代已经到来。在医疗方面,基于患者感知的医疗服务质量评价方式逐渐成熟。文章就服务质量的涵义、测评模型、实证研究及国内外对医疗服务质量的研究进行了综合性阐述。