有关服务质量研究的理论回顾

尽管服务质量已成为一个重点议题,但是仍有部分管理者及学者对于服务质量的意义、测量以及不同学派的争议存在疑惑。本文针对服务质量相关研究的经典理论,进行回顾、讨论。