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理解读者投诉:一种提高图书馆服务质量的决策管理
被引量：
5
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摘要
文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策。
作者
王浩
机构地区
西安理工大学图书馆
出处
《情报资料工作》
CSSCI
北大核心
2008年第6期88-90,共3页
Information and Documentation Services
关键词
读者投诉
服务质量
图书馆管理
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
F719 [经济管理—产业经济]
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