142例门诊医疗投诉原因分析和对策

目的:探讨门诊一站式服务所接待的医疗投诉的原因,并提出对策。方法:对门诊发生的142例医疗投诉的原因进行了回顾性分析。结果:发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论:降低医疗投诉的发生率是要改变服务理念,改善服务态度,积极处理投诉,使医患矛盾消除在初级状态。