顾客满意的高校流程再造内涵研究

高校面临的竞争环境日益激烈,提升竞争力的压力推动高校积极尝试各种管理创新的手段和方法。BPR是适合公办高校提升运行效率的有效手段。但是高校BPR的实施需要建立在高校产品概念、顾客范畴和顾客满意的标准界定以及高校流程再造内涵明确的基础上进行。在梳理学者研究成果之后,结合高校实际流程情况给出了高校流程再造的系统内涵。