档案馆服务补救探讨

在档案馆服务工作中，服务补救是指为减少服务失败给行业形象所产生的负面影响，档案馆在第一次服务失误后，立即做出的带有补救性质的第二次服务。第二次服务可以是第一次服务的同质重复；也可是第一次服务的延伸、深化、提高或改进的异质服务。