摘要
日前信贷服务商Peak5公司对外宣布，通过应用Aspect公司的PerformanceEdge workforce management，成功地将客户电话呼损率从10％降低至3％，同时使客户整体满意度大幅提升。通过应用Aspecte Workforce Management和Empower and Perform增强程序包的各种新功能，Peak5建立了多职能、多渠道客户联络中心，并且实现了准确的计划、管理和绩效优化，
出处
《中国新通信》
2008年第19期95-95,共1页
China New Telecommunications
