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饭店服务中的宾客投诉
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摘要
在饭店服务中宾客投诉时有发生,本文通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析,全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原理和方法。
作者
刘继祥
机构地区
渤海大学旅游学院
出处
《江苏商论》
北大核心
2008年第11期25-26,共2页
Jiangsu Commercial Forum
关键词
饭店
服务
宾客
投诉
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
D923.8 [政治法律—民商法学]
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