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饭店服务中的宾客投诉

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摘要 在饭店服务中宾客投诉时有发生,本文通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析,全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原理和方法。
作者 刘继祥
出处 《江苏商论》 北大核心 2008年第11期25-26,共2页 Jiangsu Commercial Forum
  • 相关文献

参考文献2

  • 1贺立峰.如何处理顾客投诉[M].广州出版社,2004.
  • 2宋晓玲.饭店服务常见案例570则[M].中国旅游出版社.

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