抓住你的上帝

在航空业，西南航空公司倍受顾客与员工的尊崇；计算机行业，戴尔公司是顺客满意度上的翘楚；丰田公司是汽车工业中各大公司竞相仿效的对象；家电行业，海尔的服务是有口皆碑的……在倡导顾客满意的时代，“顾客满意是企业经营的一切答案”，这句话是被众多企业奉若“真北”的经营格言。