对问题进行系统化处理

所谓“问题”是产品订单处理过程无法完成或虽然完成了但因为某种原因不够顺畅，而该订单就被归为问题订单。问题订单中问题的分析、处理过程肯定要付出一定的精力、能力和智慧。如果能把解决问题的这一系列过程、经验转化为知识，为别人所用．防止同类问题再次发生或者同类问题发生时有成熟的解决方案可用．无需再经历方案探索的过程，这样无疑会大大提高解决问题的效率，节省精力和成本。