客户体验消解后发劣势

银行业是改革开放30年比较晚才进入市场化竞争的一个行业。通过为快速崛起的中国中产阶层不断推出更具创新性的银行服务体验，成立仅仅刚过20年的招商银行得以在规模和历史都处于劣势的情况下，确立了自己在中国银行业的差异化领先地位。