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客服工作学问多

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摘要 一谈到客户服务.许多人都会认为只要面带微笑,礼貌热情就可以了,其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求,一般说来,客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的.比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简洁的解答、提出的业务需求得到快速解决等等.因此仅有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会,我认为,要真正做好客户服务工作,学问还挺多的。
作者 束伟
出处 《中国眼镜科技杂志》 2008年第11期70-71,共2页 CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE
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