冲破固有模式

自70年代起就有许多公司,特别是制造行业的公司使用《质量手册》作为顾客显示其质量意图的手段。开始时这主要用于军工行业,因为美国军标AQAP-1和北约标准NATO都有质量控制方面的要求。在这之前该行业只编制部门手册,包含各种书面作业常规。少数编有公司一级文件的。