120指挥中心调度员应具备的基本素质和沟通技巧

总结了120指挥中心调度员应具备的基本素质和沟通技巧。基本素质包括高度的责任心,稳定的心理素质和较强的业务能力。沟通技巧包括语言、聆听、表达技巧等。认为一个合格的调度员必须具备以上素质,并掌握沟通技巧。