期刊文献+

消除负面口碑的营销对策 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通过人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。
作者 任锡源
机构地区 中华女子学院
出处 《商场现代化》 北大核心 2008年第34期154-155,共2页
  • 相关文献

参考文献6

  • 1马克·休斯(Mark Hughes).口碑营销.[M].中国人民大学出版社,2006.
  • 2Arndt J, The role of product--related conversation in the diffusion of a, new produce.[J].Journal of marketing research. 1967,4(5)
  • 3Kennedy,Peter W. Word of mouth communication and price as a signal of quality. [J]. Economic Record(Australia), 70(211 )
  • 4Russell N. Laczniak, Thomas E. DeCarlo, Sridhar N.Ramaswami,Consumers' Poesponses to Negative Word--of--Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective, Journal of Consumer Psychology, Vol. 11, No. 1, (2001)
  • 5Vijay Mahajan; Eitan Muller; Roger A. Kerin,Introduction Strategy for New Products with Positive and NegativeWord--of-Mouth, Management Science, Vol. 30, No. 12. (1984)
  • 6Thomas E DeCarlo; Russell N Laczniak;Carol M Motley;Sridhar Ramaswami, Influence of image and familiarity on consumer response to negative Word of mouth, Journal of Marketing Theory and Practice; Winter2007(15)

同被引文献5

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部