人性化服务——出版基业长青的法宝

截至2008年，中国经济改革走过了整整三十个春秋，“服务”也从一个默默无闻、少有人关注的词语变成当代最热门的话题之一。从中央到地方各级政府大力推行“电子政务”、“一站式服务”……“窗口行业”如银行、酒店等大力宣传“微笑服务”、“星级服务”……生产企业更是如火如荼。如方正的“全程服务”：一汽的“感动服务”：长安的“新情服务”……