中国服务业顾客满意度研究的回顾(下)

四、服务业顾客满意度测评研究的回顾 从1998年开始，我国质量管理专家、学者开始将这些理论与实践经验引入我国，目前己成为我国质量领域的研究热点。在测评指标体系的模型构建、数据分析模型的假定以及服务质量的模糊综合评价方面作出了有益的尝试。