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浅析服务企业问题顾客的管理 被引量：3

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摘要 服务的一个显著的特点就是服务具有不可分性，也就是说服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。顾客参与生产过程，这就决定了顾客对服务企业成功地提供服务产品和自己的服务体验以及满意度会产生影响，不仅如此，在服务场所内的顾客之间也会相互产生影响。因此有必要对顾客进行管理，这也是服务企业管理的一个重要内容。顾客参与生产过程对服务企业和其他顾客所产生的影响分为积极影响和消极影响，对于产生消极影响的顾客，本文称之为问题顾客，
作者 赵宇飞 穆泉伶
机构地区 长春税务学院 吉林大学商学院 吉林建筑工程学院
出处 《企业活力》 北大核心 2008年第12期30-31,共2页 Enterprise Vitality
关键词 顾客参与 服务企业 企业管理 生产过程 不可分性 消费过程 服务产品 企业成功
分类号 F274 [经济管理—企业管理] F719 [经济管理—产业经济]
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引证文献3

二级引证文献12

企业活力
2008年 第12期

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