“破窗理论”的空管运行管理应用探讨

Discussions on application of"window breaking theory"in ATM operations management

一个建筑物的窗户玻璃被人打坏，而这扇窗户又得不到及时的维修，这就释放出一个信号——没有人关心玻璃的破碎情况，于是就会有更多的玻璃被打碎，这就是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出的“破窗理论”——任何一种不良现象的长期存在，都在传递一种信息，这个信息必然会导致不良现象的无限扩展。联系到空管运行，一扇被打破的玻璃可能是现场运行的某个细小的违章行为（比如迟到、扇区间信息传达不及时等），也可能是某个微小的细节（比如文件摆放凌乱、聊天等）。