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旅游业引入CRM的必要性和可行性研究

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摘要 以“客户为中心”的新型商业模式-客户关系管理（CRM）在IT行业被广泛运用。在新的经济背景下，旅游业面临着日益激烈的竞争，如何抓住游客，一身取更多的客源，是旅游业竞争的核心。本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性，论证了旅游企业引入CRM的前提基础。
作者 李慧
机构地区 广西师范大学
出处 《中小企业管理与科技》 2008年第35期99-100,共2页 Management & Technology of SME
关键词 CRM 信息技术 电子商务 旅游
分类号 F592.3 [经济管理—旅游管理] TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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参考文献4

二级参考文献26

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共引文献67

中小企业管理与科技
2008年 第35期

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