对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究被引量：3

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摘要通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手。通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助。

作者张向宏柳盛鹏

机构地区北京化工大学

出处《电子政务》 2008年第12期56-62,共7页 E-Government

关键词税务系统网站客户关系管理资源整合网站层级体系服务导向场景式服务

分类号 F812.42 [经济管理—财政学]

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