互动质量管理:企业与顾客关系的新观念

导言 传统的质量管理观点往往从组织内部看待质量问题。但在现代竞争中,除了强调技术的因素外,人的因素也开始受到重视,在服务业中更是如此。在市场导向的管理观点指导下,企业经营必须具有市场意识,也就是说,企业与顾客的互动作用不应受到忽视。 关于“互动质量管理”,即顾客可以在企业经营中发挥积极作用,企业应该重视与顾客建立长期合作的关系。使企业的管理者能够正确地分析质量问题产生的根源,提高质量,赢得市场。