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顾客满意与企业满意
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摘要
顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求。企业处理投诉,是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程,贯彻落实既定的处理投诉方针和目标,使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意,并最终使企业满意;而这一切都是通过企业员工来实现的。
作者
无
机构地区
中国标准出版社标准法律事务部
北京方圆万里行应用技术研究院
出处
《中国标准导报》
2008年第12期5-11,共7页
China Standards Review
关键词
企业员工
顾客满意
投诉
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F274 [经济管理—企业管理]
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