屈臣氏的顾客满足战略

屈臣氏目标顾客定位 屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察、分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。这一战略调整实质上就是基于顾客满足的基础上。