完善细节提高护理质量

1．1 尊重患者 ①端正服务思想：护理人员树立“以病人为中心”的服务思想，医护人员与患者的关系是平等的民事关系，要对患者一视同仁。②尊重患者人格：重视患者生理、心理和社会需求的多样性，要从多角度思考优化护患关系，如亲情服务，我科为肿瘤科，服务对象是身患癌症的临终患者，护士可根据自己的年龄称谓患者为大爷、阿姨、大姐、大哥，也可以根据患者的职务称呼为某老师、某首长、某经理等。