摘要
本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。
On the premise of introducing the concept and connotation of customer relationship management,this paper analyzes the theory,research significance and structural model of libraries customer satisfaction evaluation system.
出处
《晋图学刊》
2008年第6期15-17,23,共4页
Shanxi Library Journal
关键词
图书馆
客户满意度
图书馆客户满意度测评体系
library
customer satisfaction
library customer satisfaction evaluation system
