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顾客满意:品质服务三级跳
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摘要
顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。
作者
张兆雁
出处
《管理工程师》
1998年第1期33-34,共2页
Management Engineer
关键词
企业
供销管理
顾客满意
品质服务
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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