营业网点窗口设置和柜员编制核定思路探索

当前，大部分商业银行核定柜员编制采用业务量标准来计量，这种方法一定程度上能够在总体上根据网点的忙碌程度配置柜员编制，但忽视了客户等待时间，违背了“以客户为中心”的理念要求。同时，也忽略了营业网点窗口设置和柜员编制之间的联系。本文利用运筹学排队论相关知识，探索建立数学模型，为营业两点窗口设置和柜贯编制核定提供决策依据。