期刊文献+

服务企业的环境展示探索

下载PDF
导出
摘要 本文论述了在服务企业的服务展示中,服务环境设计的好坏直接影响着服务质量的好坏,它已成为服务产品营销的一种有效方式。服务展示的方式也越来越多,已呈现多样化的发展趋势。因此随着服务业的发展环境设计在整个服务过程中起着至关重要的作用。
作者 伍来定
出处 《江苏商论》 北大核心 2008年第12期84-86,共3页 Jiangsu Commercial Forum
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献11

  • 1Davies B, S. Baron and K. Harris. Observable Oral Participation in the Servuction System: Toward a Content and Process Model [J]. Journal of Business Research, 1999, 44:47 - 53.
  • 2Martin, C. L. and C. A. Pranter. Compatibility management: customer - to - customer relationships in service environments [ J]. Journal of Services Marketing, 1989, 3(Summer): 5 - 15.
  • 3[美]Fisk R.P,s.J.Grove and J.Jone,张金成等译.互动服务营销[M].北京:机械工业出版社,2001:38.
  • 4Harris K, Baron S. and Ratcliffe J. Customers as oral participants in a service setting [ J ]. Journal of Services Marketing, 1995, 9 (4): 64-76.
  • 5Harris, K. and S. Baron. Consumer - to - Consumer Conversations in Service Settings [ J ]. Journal of Service Research, 2004, 6 (3) : 287 - 303.
  • 6Wakefield, K.L. and Blodgett, J.G. The Importance of Servicescapes in Leisure Service Settings [ J ]. Journal of Services Marketing, 1994, 8:66 - 76.
  • 7Haywood, K. M. Managing word of mouth communication [J]. Journal of Services Marketing, 1989, 3(2) : 55 -68
  • 8《害怕人多拥挤近8成北京市民国庆黄金周不愿外出》,http://travel.163.com/05/0922/09/1U8AUM8M00061DPJ.html
  • 9顾玉清.《警惕“手机公害”》,《人民日报》,2001年08月01日第七版
  • 10《饭店吃饭?与狗为邻》,《中国宠物商情网》,2007年2月1日

共引文献15

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部