工行细心服务客户免遭损失

6月27日上午10点多钟，工行南阳市宛城支行长江路分理处大堂经理肖兰玉与往日一样，正热情接待每一位客户。突然，有一位年约70多岁的老大娘闯进营业大厅。这位老大娘手持几张定期存单，烦躁不安，情绪慌乱，像是有什么急事，要求提前支取共5万元的存款。