对企业建立和完善顾客满意度指标体系的认识与思考

顾客满意度指数是当前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题,本文分析介绍了企业建立顾客满意度指标体系的意义、目的、作用、基本原则以及企业在建立与完善顾客满意度指标体系过程中的一些注意事项。