摘要
2006年6月，一位消费者记录了他与美国在线销售人员之间的剧烈争吵，并把它搬上了视频共享网站You Tube，6万多网民观看了这一视频，美国在线的声誉无可挽回地遭到了巨大损害。这是皮特·布莱克肖（Pete Blackshaw）近作《满意的顾客告诉3位朋友，愤怒的顾客告诉3000个朋友：企业在消费者驱动时代的经营之道》提到的一个例子而已。类似的例子在书中不难找到，计算机制造商戴尔、零售巨头百思买、有线电视服务提供商康卡斯特都有品牌受到用户产生内容的媒体（CGM，Consumer-Generated Media1损害的先例，
出处
《广告主》
2009年第1期143-143,共1页
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