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西方顾客价值及相关理论与研究
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摘要
本文回顾了顾客价值的概念及其基本特性,梳理了顾客价值的相关理论。对于西方顾客价值的一些实证研究模型进行了分析,总结了西方顾客价值的相关理论及实证研究对实践的启示。
作者
陶洋
海龙
机构地区
重庆邮电大学
出处
《商场现代化》
2009年第3期38-39,共2页
关键词
顾客价值
满意度
顾客忠诚
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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